Podemos desarrollar un producto o servicio invirtiendo y despues descubrir si es o no es lo que el mercado esperaba o necesitaba, o podemos descubrir cual es el producto ideal que las personas necesitan e invertir para construirlo.

El product discovery se orienta a entender profundamente a las personas, a saber como son, a conocer sus patrones de uso, sus necesidades racionales y emocionales, para despues ofrecerles el producto idóneo, el producto que necesitan, que anhelan y quieren comprar.

Starbuck supo descubrir, (y sigue descubriendo), lo que realmente necesitábamos cuando íbamos a tomar una café. A partir de este descubrimiento, Starbucks supo desarrollar un modelo de negocio, un estructura empresarial y una estrategia de gestión que soportaron y consolidaron ese descubrimiento.

Estos son algunas de las cosas que descubrió según esta metodología:

1.- Starbuck descubrió que la gente no quería sentirse sola tomando un café, por eso escogió las mesas redondas.

2.- Starbuck descubrió que nos gusta sentirnos importantes y que la palabra que más nos gusta, es nuestro nombre, por eso lo escriben en el vaso, y nos llaman por nuestro nombre.

3.- Starbuck descubrió que nos gusta sentirnos únicos, por eso podemos personalizar nuestro café.

4.- Startbuck descubrió que nos gusta tomar un café, como si estuviéramos en casa, por eso puso sofás y una decoración calida.

5.- Starbuck descubrió que valoramos mucho la calidad del café, por eso sus cafés no son baratos.

6.- Starbuck descubrió que necesitábamos un lugar público donde podernos conectarnos y enviar e-mails, por eso puso la wifi gratis.

7.- Starbuck descubrió que el mejor regalo que le puedes dar a una persona, es una sonrisa, por eso cuida y motiva a sus trabajadores.

8.- Starbucks descubrió que necesitábamos un lugar acogedor y tranquilo para tomar una café y trabajar de vez en cuando allí, por eso puso sillas, sillones y sofás cómodos en un ambiente acogedor sin televisión ni música alta.

9.- Starbuck descubrió que a la gente le gusta estar tranquila y segura, por eso no vende alcohol. (en los reserve store si se podrá en un futuro)

10.- Starbuck descubrió que a veces necesitamos tener reuniones informales fuera de la oficina, por eso diseño grandes espacios, con rincones apartados.

11.- Starbuck descubrió que para tener una experiencia completa degustando un buen café, nuestros 5 sentidos son importantes, por eso el olor, la decoración, el sabor, el tacto de los acabados del mobiliario y la música están adecuados a ellos.

12.- Starbuck descubrió que el café o sucedáneos también podían ser tomados por gente joven, por eso propuso productos para las nuevas generaciones, con y sin café.

13.- Starbuck descubrió que nos gusta leer cuando estamos tomando un café, por eso tiene siempre prensa y libros gratuitos para leer.

14.- Starbuck descubrió que no tenemos mucho tiempo para tomar un café, por eso ofreció el servicio “Coffe to go”, para tomarlo camino al trabajo o a casa.

15.- Starbuck descubrió que las personas tenemos poco tiempo, por eso implementó sistemas para agilizar el pedido y el pago.

Estas son algunas de las cosas que esta empresa descubrió, la lista es más larga…solo hace falta comprobar por uno mismo cuantas cosas hay detrás de la experiencia starbucks.

Muchos de estos descubrimientos, parecen hoy en día evidentes, pero 20 años atrás, no lo eran. Hay muchas empresas que han sabido descubrir como somos y que necesitamos y nos han propuesto soluciones que ahora son normales para nosotros. Ahí está la clave, descubrir algo y elevarlo a la normalidad.

Airbnb, Dropbox,Wonderbra, los free tours turisticos, Cooltra, Whatsapp, los patines eléctricos, Facebook, Uber, Nespresso, las lavanderias autoservicio, Amazon, Wallapop, Tripadvisor, Musical.ly, el caldo de pollo en Tetrabrik, Wework y pronto la versión europea de Toutiao son algunos ejemplos de cosas que se han vuelto normales.

El Product discovery se concentra en identificar necesidades. Hoy en dia, ya no solo compramos por una sola razón. Detrás de la decisión de uso o compra, hay un sin fin de necesidades adyacentes, y en muchas ocasiones mas importantes que la principal. Descubrirlas es vital para desarrollar el producto ideal.

Sabemos que es muy fácil hablar de los éxitos o fracasos pasados, por eso hemos realizado un análisis a dos productos muy actuales, utilizando el método Product Discovery.

El primer producto analizado se trata de una aplicación que ha salido recientemente. Es una aplicación que sirve para encontrar un bar donde ver el fútbol. Después de haber realizado el proceso de product discovery a esta app, el potencial de la aplicación, tal y como está definida ahora es algo deficiente; baja frecuencia, baja intensidad y moderada amplitud, con un patrón de uso muy difuso y con barreras de entrada. Este análisis augura un camino incierto.

El otro producto, también es otra aplicación que está a punto de ser lanzada. Se trata de una app para el mundo de la restauración, que sirve para encontrar y ver el menú del día de los restaurantes cerca de nosotros o en lugares concretos, se llama Menu menu. Esta aplicación ha sabido descubrir como somos, que necesitamos y propone algo sencillo, fácil y muy útil. Alta frecuencia, alta intensidad y media amplitud. Patrón de uso muy claro y localizado. El resultado augura que si la empresa sabe adaptar su estructura, su estrategia y su modelo de negocio a este descubrimiento, puede fácilmente cosechar éxitos.

En definitiva, hay muchas cosas importantes y necesarias en una empresa, pero hay una de imprescindible; descubrir que necesitan las personas, para después desarrollar el producto o servicio adecuado, para que se conviertan en nuestros clientes.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR